刚修睦的手机出新问题谁负责

2019年05月15日 来源:

消费案例

市消委会提示:消费者接受送修件时应详细检查

现在各种、家电的维修店众多,但是各类维修店质量参差不齐。而常常大多数消费者对家电维修方面的问题不熟悉,很容易吃哑巴亏,有时在维修完旧的故障以后又会发现新的问题,市消委会方面提醒,类似的情况举证较难,消费者在接受送修件的时候应尽量详细地检查。

案例:

店家只退维修费不愿修

小榄的张先生在维修的时候就遇上了麻烦。一个月前他的产生了故障,的显示出了一些问题,因而他就带上去附近一个维修店检查。经过开机检修后,对方帮其更换了一个新零件,原来的问题就解决了。张先生稍微检查了一下就带着离开了,当时只看了一下问题有没被修复和外表有没有损坏。张先生说。

张先生表示,离开该店之后他才发现的通话功能有问题,经常会无故断线,以前都不会产生这样的问题。

因而张先生又将带回该维修店,张先生前后在该店维修了三四次,但是对方都未能将问题解决。维修店向张先生表示愿意退回原来的维修费用,但是不会再帮张先生维修。而张先生则认为,既然是在维修中出现的问题,店家有义务帮其将故障排除,于是就向当地消委会投诉。

消委会:

此类投诉取证较难

据市消费者协会有关负责人介绍,消委会每一年都会受到很多类似的投诉,但是由于取证较为困难,消委会也很难帮双方协调,很难去证明问题是否在检验之前就有的。

市消委会顾问律师郑万臻表示,类似的案件众多,但是由于触及金额较少,很少会发展到诉讼程序,常常都是双方各让一步达成和解。

他建议,消费者在送修的时候应提醒维修店对送修件进行详细的检查;如果维修人员在维修过程中发现新问题的,维修店都应当在时间将情况告知消费者,并询问消费者是不是继续维修;另外消费者在回收机时应该尽量详细地对的状况进行检查,而非仅仅检查是否有解决原有问题。

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