闪修侠不生产技术只做线上手机维修圈的搬运

2019年05月15日 来源:

当下,互联+已是人人说道的热词,各传统产业争相与其嫁接。它的出现赋予很多传统行业新的生命力与活力。但仍有一个行业像未开发的荒原维修业。就在刚结束的315晚会上,便被揭穿出该行业内乱象丛生,处处是坑,常常出现各种坑蒙拐骗的事情。然而,一个新颖的O2O维修模式打破了用户的防备心理壁垒,走进用户的生活。

闪修侠作为O2O模式的专业维修平台,它充分利用互联优势,通过对线上线下资源的整合,将智能维修实现报价统一化,解决用户维修时所经历的痛点,给用户带去安全感。同时,在上门服务时,维修进程全程摄像,让用户亲眼见证全部维修进程。

如果说闪修侠的快速、安全的服务是基础,那么维修师的选择与培训就是闪修侠的核心,其维修水平是获取优质口碑的关键。据悉,闪修侠有着1支专业的维修团队,他们通过挑选、培训,接受维修的理论知识和标准化服务流程,待他们上岗后,还会接受定期的评估,不合格者,将面临重新培训或是淘汰的结果。

但是就是如此严格的规定,很多人开始好奇维修师的日常生活是怎么样的呢?是否是有着很大的生存压力,又是如何应对刁钻问题?那就让我们走进闪修侠维修工程师的精彩生活。

徐磊:认真是我的人生信条

我是去年十月份来到闪修侠,入职3个月申请评选中级工程师,并通过。今年1月份正式成为闪修侠中级工程师。徐磊说,刚进公司的那一天,他就被通知要从基层的工程师做起,前期还要进行各种培训。那时候的他,并不知道闪修侠到底是一个怎样的情况,但是经过一个星期的培训与锻炼,徐磊就暗暗给自己定下了一个目标,那就是每天至少要完成单的任务,每天给自己打分。

在工作中,徐磊做事情极其认真。每次行将出发去给客户维修时,都会仔细检查是否有的物料(屏幕),如果物料不够,就会尽快回公司备齐物料之后才出发。当他接到订单时,也以快时间内联系客户,跟客户详细的了解故障的问题,获得多的故障点,来判断终故障,避免白跑的情况发生。抵达客户地点,他严格依照标准执行操作,录视频,签写风险协议,并认真检查各项功能,拆机换屏必须断电。维修完毕后,再仔细依次检查各项功能然后在给客户验一遍。

有一次,在客户家他遇到一个辣手的问题主板故障难修,我当时头脑1懵,已拆成这样,我该怎么办,客户会不会责怪我?徐磊说,他当时并没有停下手里的工作,只是用另外一种方式委宛的说主板出现大问题,并仔细认真的给客户分析故障的情况说服客服取回平台维修。等到修好送还客户手中时,客户对他认真负责的服务态度赞不绝口。从工作细节中,不难发现,徐磊总是认真的完成每个事情,用他的话来说:不认真,就不会进步;认真,是对自己负责。

王军晓:冷静应对每一个天的工作

他是一名90后,浑身充满着朝气与活力。当他每天早晨醒来,总是会告诉自己:新 的一天,新的开始,fighting!他就是闪修侠维修师团队的开心果王军晓。早上醒来,我总是在想如何做好今天的工作,帮助用户的恢复健康王军晓认为,在他的世界里,唯有工作才能使他快乐。

当他回忆起刚进公司的时候,脸上总是弥漫着快乐的笑容,由于有他觉得他是幸运的。2017年2月,他加入了闪修侠团队,让他印象深刻的就是参加晨会、参加培训。因为规范化的培训,让他很迅速的的就上岗跟单维修。刚开始的跟单,在专门维修师田师傅的带领下,我学到了很多东西,发现很多困难在他手里很easy。王军晓说,跟单学习的进程让我受益不浅,也让我学会了冷静变通。

然而,让王军晓开心的就是在闪修侠的每一天。就算遇到雨雪天气,他也是坚持不懈的去接待每一位客户。有时候,他需要很早起床,每天跑六七个地方,从三墩、半山再到转塘,有时候他就怕迟到,误了客户的事情,乃至连午餐都省掉,按时抵达与客户约定的地点。有一次,我从阿里那边刚刚修完,然后立马要赶去滨江,谁知遇到了堵车,就特别担心客户会不会生气。王军晓说,他当时觉得应该提前告知客户一下,自己所遇到的堵车情况,就打给了客户。客户对他的这种态度很是欣赏,并吩咐他不着急。这件事让王军晓觉得遇事还是要冷静,才能得到更好的解决方式。

冷静面对问题是王军晓的优势,是他的人生财富,这也得益于在跟单阶段师傅的悉心指点,让他迅速的成长,成为一名独当一面的维修工程师。

闪修侠做的并不是生产技术,只是要成为维护圈内的搬运工。它以用户感受为核心,从产品体验动身,用比较便捷的方式来解决复杂头痛的维修问题,这是互联对维修行业的重新定位。据了解,闪修侠所有工程师均经验丰富,通过定期月度培训、评估与考核,来提升他们的维修技能。硬件如此过硬闪修侠,坚持以专业化、标准化、规范化的技术,为客户提供便利、安全的维修服务。未来,闪修侠也有将进行平台化操作模式,邀请更多自由维修工程师加入,为社会创造更多价值!

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